안녕하세요 캔디랩 입니다.
먼저 NCT DREAM과 캔디랩의 공동 프로모션에 보여주신 관심에 감사드립니다.
아울러, 여러 오류와 미숙한 대응으로 인해 오래 기다려주신 여러분의 기대에 만족스러운 결과를 드리지 못한 점 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.
이번 이벤트를 위해 사전에 서버 운영업체와 수용 가능 인원을 10만 명까지 증설하여 놓았습니다.
그러나 이벤트 시작 26분 만에 준비했던 굿즈 종합 세트 수량이 빠르게 소진됨과 동시에 서버 가용 한도 수치를 초과하여 접속 장애가 발생하게 되었습니다.
2시간이 넘는 서버 교체 작업을 통해 사이트는 복구가 되었으나, 이미 서버 접속 장애 전에 준비한 물량이 완판되어 사이트 재오픈을 기다리신 많은 분들께 실망스러운 결과를 드리게 되었습니다.
- 서버 가용 인원을 더욱 여유 있게 증설하지 못한 점,
- 그리고 판매 물량을 충분히 준비하지 못한 점,
- 그리고 무엇보다 사이트를 재오픈하는 동안 정확한 공지를 통해 상황을 명확하게 전달드리지 못한 점에 대해 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.
또한, 7만 원 스페셜 굿즈 세트의 결제를 완료하셨음에도 불구하고 재고 소진으로 인해 구매 취소 통지를 받으신 고객님들께는 별도의 안내를 드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다.
8/28 NCT DREAM 굿즈 프로모션에 많은 관심 가져주신 점 감사드립니다.
더욱 나은 서비스로 보답하는 캔디랩 되겠습니다.
감사합니다.
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