안녕하세요. 캔디랩입니다.

9월 추석(9월 28일 ~ 10월 3일) 및 10월 공휴일(9일 한글날) 배송일정 및 고객센터 운영안내 드립니다.

9월 25일 오후 2시 이전 주문시 당일출고

(일부 수량 연휴이후 배송 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)

9월 25일 오후 2시 이후 주문시 10월 4일 순차출고

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10월 6일 오후 2시 이전 주문시 당일출고

10월 6일 오후 2시 이후 주문시 10월 10일 순차출고

긴 공휴일로 인한 택배사 물량증가로 기본 배송일보다 2~3일 정도 출고 및 배송이 지연 될수 있어

고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

고객센터의 경우 9월 27일 PM 16:00 까지 단축 업무가 진행되오니 참고 부탁드리며,

연휴 이후 문의량 증가로 고객센터 통화연결이 원활하지 않을 수 있기에 Q&A게시판에 문의내용 남겨주시면 확인 후 순차 답변드리도록 하겠습니다.

감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

안녕하세요 캔디랩 입니다.

많은 분들이 문의하신 NCT DREAM 스페셜 세트 재입고 관련하여 안내드립니다.

아쉽게도 해당 상품은 지난주 미출고 건을 마지막으로 판매를 마무리하고자 합니다.

추가 재입고 시, 많은 분들이 기다리셔야 하는 어려움보다는 새로운 프로모션으로 준비하여 빠르게 찾아뵙는 것이 좋을 거 같아 재입고 하지 않는 것으로 어렵게 결정하게 되었습니다.

많은 분들이 구매하실 수 있게끔 도움드리지 못하여 죄송합니다.

10월 중으로 준비하고 있는 새로운 프로모션에는 여러분이 주신 의견들을 적극 반영하고 불편함 없도록 더욱 개선된 모습으로 찾아뵙겠습니다.

캔디랩 X NCT DREAM 많은 기대 부탁드립니다.

자세한 프로모션 내용은 추후 공지될 예정입니다.

더 나은 서비스로 보답하는 캔디랩 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요
캔디랩 입니다.

먼저 오랜시간 기다려주셔서 감사합니다.

8/28 NCT DREAM 프로모션 중 구매 및 결재 완료 후 재고 부족으로 인하여 미출고된 NCT DREAM 스페셜 세트가 입고되어 안내 드립니다.

해당 세트는 9/17 목요일부터 순차적으로 발송될 예정입니다.

지역에 따라 실제 택배를 받는 일정은 달라질 수 있으며, 서울 강남지역 경우 우체국 집배원의 코로나 감염으로 인하여 배송 지연이 발생되고 있어 참고 부탁드립니다.

오랜 시간 캔디랩과 함께 기다려주셔서 다시 한번 감사드립니다.

배송 및 추가적인 문의사항은 공식몰 Q&A 게시판에 문의주시면 빠르게 응대 도와드리도록 하겠습니다.

더 나은 서비스로 보답하는 캔디랩 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요 캔디랩 입니다.

먼저 NCT DREAM과 캔디랩의 공동 프로모션에 보여주신 관심에 감사드립니다.

아울러, 여러 오류와 미숙한 대응으로 인해 오래 기다려주신 여러분의 기대에 만족스러운 결과를 드리지 못한 점 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.

이번 이벤트를 위해 사전에 서버 운영업체와 수용 가능 인원을 10만 명까지 증설하여 놓았습니다.

그러나 이벤트 시작 26분 만에 준비했던 굿즈 종합 세트 수량이 빠르게 소진됨과 동시에 서버 가용 한도 수치를 초과하여 접속 장애가 발생하게 되었습니다.

2시간이 넘는 서버 교체 작업을 통해 사이트는 복구가 되었으나, 이미 서버 접속 장애 전에 준비한 물량이 완판되어 사이트 재오픈을 기다리신 많은 분들께 실망스러운 결과를 드리게 되었습니다.

- 서버 가용 인원을 더욱 여유 있게 증설하지 못한 점,

- 그리고 판매 물량을 충분히 준비하지 못한 점,

- 그리고 무엇보다 사이트를 재오픈하는 동안 정확한 공지를 통해 상황을 명확하게 전달드리지 못한 점에 대해 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.

또한,  7만 원 스페셜 굿즈 세트의 결제를 완료하셨음에도 불구하고 재고 소진으로 인해 구매 취소 통지를 받으신 고객님들께는 별도의 안내를 드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다.

8/28 NCT DREAM 굿즈 프로모션에 많은 관심 가져주신 점 감사드립니다.

더욱 나은 서비스로 보답하는 캔디랩 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요 캔디랩 입니다.

먼저 양해 말씀 드립니다.

8/28 금요일 많은 관심과 성원으로 주문량이 폭주하여 신규 크림팝(16~18호) 및 7만원 립 세트 재고가 빠르게 소진되었습니다.

죄송하지만 일부 고객님의 경우, 재고 확보가 어려워 주문 취소 및 환불 처리를 도와 드릴 예정입니다.

재고 확보를 위해 노력하였으나 재고 확보가 빠르게 이뤄지지 못한 점 다시 한번 양해 말씀 드립니다.

관련 내용은 별도의 알림 문자 및 결재 환불 알림톡이 발송 될 예정이오니 참고 부탁드립니다.

품절 상품에 대한 결제금액은 주문하실 때 선택하신 결제수단으로 환불해드리겠습니다.

무통장 결제의 경우, 환불 받을 계좌번호/은행/예금주 게시판에 기재해주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

(카드 3-7일 / 계좌이체 3-5일)

재입고 등의 공지는 추후 게시판을 통하여 확인 해주시길 바라며, 환불 및 결제 관련한 추가 문의 사항은 Q&A 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와 드리도록 하겠습니다.

구매가 취소된 고객님들께 다시 한번 사과의 말씀 전합니다.

더 나은 서비스로 보답하는 캔디랩이 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요 캔디랩입니다.

28일 금요일 NCT DREAM 굿즈 이벤트 로 인하여 주문, 입금, 상품, 배송 등의 문의가 폭주하여 대응이 늦어지고 있는 점 대단히 죄송합니다.

주말은 CS 운영이 다소 어려운 관계로 월요일부터 신속하게 처리 해 드리도록 하겠습니다.

순차적인 대응으로 인하여 다소 늦어질 수 있는 점 다시 한번 양해의 말씀 부탁드립니다.

더욱 나은 서비스로 고객분들께 보답하도록 하겠습니다.

감사합니다.